Vista Multimedia | Communication enjeu

Montre-moi ton site ...
je te dirai qui tu es !

En théorie, le site web idéal est une puissante vitrine virtuelle permettant de promouvoir l'image d'une organisation ou d'un produit, et de délivrer une information ciblée.
Dans la pratique, les sites web ne remplissent pas toujours leur fonction et se révèlent souvent contre-productifs à l'insu même de leur propriétaire ou de leur responsable, en attachant une image négative à l'objet dont ils devraient pourtant vanter les mérites.
Pourquoi ?

Est-ce là le résultat d'une mauvaise stratégie de communication ?

Pas nécessairement. La plupart du temps, indépendamment du message, de la qualité des contenus et de tout ce qui concerne la communication en tant que telle, c'est sa mise en œuvre qui est inappropriée.

Double défi

Ainsi, le véritable défi du web est double. D'une part il convient d'élaborer une communication adaptée à ce support. D'autre part, pour pouvoir tirer pleinement parti de celui-ci, la mise en œuvre de cette communication doit être pensée en termes d'organisation de l'information, d'ergonomie, d'usabilité, d'accessibilité, de design, de technologies utilisées, d'interopérabilité, d'optimisation, de référencement, autant de mots en apparence barbares, mais derrière lesquels se cachent des réalités bien tangibles, précises et mesurables, véritables clés des nouvelles technologies de l'information et de la communication.

Affaire de discernement ...

Aujourd'hui, un décideur souhaitant réellement exploiter les possibilités de ce média et voulant éviter le piège absurde de la contre-productivité plutôt que se satisfaire de l'illusion d'être simplement « présent » sur le web, ne peut plus ignorer les choix critiques que cette volonté implique obligatoirement.

... et connaissance de cause

Son premier besoin est donc de connaître la nature de ces choix et ce qu'ils supposent. Aussi est-ce notre mission, celle d'un spécialiste, de lui délivrer cette connaissance de manière à ce qu'elle lui apparaisse claire et évidente et lui permette de maîtriser son projet de communication de façon rationnelle et de lui conférer une réelle efficacité.

Nous nous proposons de résumer ici brièvement la signification concrète des 9 principales clés évoquées.

Architecture de l'information

La vocation d'un site web est naturellement d'accueillir et de mettre à disposition d'un public un contenu spécifique. Le premier impératif est donc de donner une forme et une structure à ce contenu en s'assurant que celles-ci soient adaptées aux contraintes d'occupation de l'espace, de lisibilité, de degré de concentration requis par le propos, de clarté, d'articulation, etc., qui sont propres au support si particulier qu'est un site web.

Les contraintes de ce média imposent en outre que l'information soit rigoureusement distribuée, en tenant compte de son caractère nécessaire ou superflu et de l'économie interne des différents contenus, notamment en termes de hiérachie et de nature homogène ou non des éléments qui les composent, comme, par exemple, le texte associé à l'image.

Quelques questions élémentaires

Votre contenu est-il structuré de façon claire et rationnelle ?
Est-ce bien l'essentiel qui saute le plus aux yeux ?
Vos textes sont-ils suffisamment concis ?
Le style rédactionnel est-il adapté et intelligible pour la cible ?
Distingue-t-on clairement les différents types d'information ?

Voir aussi les chapitres conception et contenu de notre rubrique métiers.
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Ergonomie et usabilité

Les contenus d'un site web, une fois organisés, vont venir prendre place sur le support. Celui-ci intégrera un aspect formel calqué sur l'architecture de l'information, et un aspect fonctionnel permettant la consultation du contenu et éventuellement des actions sur celui-ci, comme par exemple via un CMS (Content Management System).

Ce dernier aspect nécessite une recherche approfondie portant sur les rapports entre l'utilisateur et l'interface permettant l'interactivité, et ayant pour objectif de garantir des qualités pratiques, un caractère intuitif de la navigation et un confort d'utilisation optimaux.

L'ergonomie suppose donc une réflexion empirique sur la structure logique du site, la structure interne des documents, la mise en page et le « zoning », les codes pictographiques, les systèmes de navigation hypertexte, etc. où chaque idée fondée sur un postulat doit faire l'objet d'une vérification expérimentale de manière à éprouver son efficacité dans la pratique.

Quelques questions élémentaires

Les possibilités d'accès aux différentes rubriques et fonctionnalités affleurent-elles dès la page d'accueil ?
Le menu de navigation est-il présent au même endroit sur toutes les pages ?
Celui-ci est-il bien visible et identifiable ?
Y a-t-il un moyen permanent permettant de se repérer sur le site ?
S'il y a des pictogrammes, sont-ils compréhensible ou accompagnés de textes ?
Existe-t-il plusieurs chemin différents pour d'accéder à un même contenu ?
Existe-t-il un lien permanent vers la page d'accueil ?

Voir aussi le chapitre ergonomie de notre rubrique métiers.
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Design et image de marque

Un autre aspect crucial, étroitement lié au précédent, est le design à proprement parlé, c'est-à-dire l'habillage , la charte et les choix graphiques adoptés. Un site web, bien souvent négligé sur le plan graphique, ne saurait pourtant pas souffrir, bien évidemment, d'être moins bien traité que tout autre support de communication de ce point de vue, pour peu quon ait l'ambition d'en faire un outil efficace.

Ainsi le soin consenti à sa mise en forme et le respect porté l'image de marque véhiculée par celui-ci jouent un rôle essentiel dans l'impression ressentie par le visiteur et, par conséquent, dans l'idée générale qu'il va se faire durablement au sujet de l'organisation ou du produit concerné.

Quelques questions élémentaires

L'identité visuelle de votre produit ou de votre organisation est-elle respectée ?
La charte graphique du site est-elle cohérente avec cette identité visuelle ?
L'impression générale qui se dégage de votre site est-elle en accord avec votre activité ?
L'aspect visuel de votre site inspire-t-il un sentiment de professionnalisme et de sérieux ?
Les éléments important ont-ils suffisamment d'impact ?
Ne sont-ils pas au contraire trop agressifs ou trop criards ?
Le bon goût vous paraît-il avoir présidé à la création du site ?

Voir aussi les chapitres création de notre rubrique métiers et identité visuelle de notre rubrique livrables.
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Fonctionnalité et choix technologiques

Derrière le contenu et l'interface graphique d'un site web, derrière ses caractéristiques morphologiques et fonctionnelles, se cache une réalité insoupçonnée par l'utilisateur et pourtant essentielle, sur laquelle reposent tous les aspects du site : il s'agit des technologies.

Pour vous en convaincre, il vous suffit de cliquer sur l'écran avec le bouton droit de votre souris et de sélectionner « Afficher la source ». Vous aurez ainsi un aperçu de ce à quoi ressemblent les entrailles d'un site web permettant au navigateur d'interpréter celui-ci. Encore n'est-ce là qu'une partie des multiples aspects qui participent de cette réalité technologique.

é, les aspects technologiques comme les langages de structure, de script, de programmation, de mise en forme, les bases de données, les CMS, etc., et les combinaisons possibles à l'infini pour obtenir tel rendu ou telle fonctionnalité, n'en sont pas moins soumis à des choix stratégiques. Ces choix sont susceptibles de déterminer tout le fonctionnement du site, son interactivité, la puissance de ses outils, son évolutivité, sa souplesse, sa pérennité, et naturellement le temps et les compétences nécessaires à son développement.